سياسة الاستبدال والاسترجاع - فيندي هوم
في فيندي هوم، رضاكم هو غايتنا. نحن نحرص على تقديم قطع أثاث وديكور بجودة عالية، وفي حال عدم رضاكم عن المنتج، يسعدنا خدمتكم وفق الشروط التالية:
1. المدة الزمنية:
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج (أو حسب الأنظمة المحلية المتبعة).
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
يجب أن يكون المنتج في حالتة الأصلية وبتغليف المصنع ولم يتم فتحه أو استخدامه.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
الأثاث الذي تم تركيبه: لا يمكن استرجاع أو استبدال قطع الأثاث بعد إتمام عملية التركيب (سواء من قبل فريقنا أو من قبل العميل) إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
3. حالات لا يشملها الاسترجاع:
الطلبات الخاصة (التفصيل): المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديل مقاساتها وألوانها بناءً على طلب العميل الخاص.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.
المنتجات التي تم فك تغليفها وتعتبر من "المقتنيات الشخصية" (مثل المفارش والوسائد) لأسباب صحية.
4. رسوم الشحن والاسترجاع:
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر فيندي هوم كافة تكاليف الشحن.
إذا كان الاسترجاع لرغبة العميل (بدون وجود عيب)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
5. آلية استرداد الأموال:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية التحويل البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
6. إجراءات المنتجات المتضررة أثناء الشحن:
يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه من شركة الشحن. في حال وجود تلف ظاهر، يرجى عدم استلام الطلب وتصوير الضرر والتواصل معنا فوراً.
كيفية تقديم طلب استرجاع/استبدال:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل التالية مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج:
فيندي هوم - نسعى دائماً لتوفير الأفضل لمنزلك.
